Материалы о наружке > Май 2017 > Что такое тайные покупатели?


Что такое тайные покупатели?

Для проверки сотрудников торговых заведений и оценки качества обслуживания клиентов многие предприниматели нанимают тайных покупателей. Каждый из них является, по сути, подставным лицом. В его обязанности входит посещение торговой точки, общение с персоналом, оценка состояния магазина, бутика или ресторана. Причем перед началом выполнения задания тайный покупатель обязательно получает от нанимателя подробные инструкции, позволяющие ему на высшем уровне разыграть свою роль.

 

Ранее на должность тайных покупателей нанимали людей без специальной подготовки. Эта работа являлась временной, и чтобы получить ее, достаточно было заполнить анкету. Сегодня ситуация изменилась, поскольку услуги тайных покупателей стали очень востребованными. И заказать их вы можете, в частности, в специализированной компании Ctrlservice.ru. В таких организациях, как правило, работают высококвалифицированные сотрудники, которые точно знают, как себя вести во время посещения торговой точки, о чем разговаривать с продавцами, как получить информацию, необходимую работодателю. Они блестяще выполняют задания любой сложности и гарантируют клиентам высокое качество услуг.

 

Перед посещением заведения, о котором ему предстоит получить информацию, тайный покупатель должен пройти подробный инструктаж. Ему рассказывают, какая атмосфера должна царить внутри торговой точки, как должны быть одеты продавцы, как они должны себя вести, отвечать на вопросы и т.д. Также тайному покупателю может предоставляться информация о характеристиках товара, о том, как он должен быть расставлен, презентован потенциальным клиентам. Другими словами, специалисту предстоит разыграть прописанную для него роль. Причем он должен быть полностью готов к этому.

 

Как правило, тайными покупателями работают люди, хорошо разбирающиеся в сфере торговли и маркетинга. Часто они сами имеют опыт работы в магазинах, бутиках и торговых центрах. Это позволяет повысить качество предоставляемых заказчикам услуг, ведь тайный покупатель знает сферу, в которой ему предстоит трудиться, «изнутри». Вот почему, если вы хотите проверить добросовестность и оценить уровень подготовки своего персонала, лучше доверить решение этой задачи опытным специалистам. Они умеют не только действовать по инструкции, но и грамотно импровизировать. Составленным ими отчетам действительно можно доверять.

Опубликовано: 30.05.2017 6:17:19 пользователем Global Administrator | комментариев: 0


 
 
 
 
Внимание!
 
Уважаемые клиенты! В связи с переездом, у нас изменился адрес и телефон, обратите, пожалуйста, внимание.
Новости

07.08.2016 | В транспорте столицы в ближайшее время будет удалена реклама

Как сообщает правительственный информационный центр, за две недели было устранено более 40 машин «Газель» на поверхность, которых была нанесена реклама. Уже довольно продолжительное время продолжается максимальная борьба с рекламой, которая незаконно установлена на транспорте и на улицах города.

17.12.2014 | Метрополитен в Новосибирске празднично украшен Санта-Клаусами и оленями с подсветкой

В преддверии Нового Года власти города Новосибирск решили порадовать своих горожан и создать им новогоднее настроение при помощи размещения новогодних персонажей на некоторых станциях метрополитена. Довольно креативное решение властей не смогло оставить ни одного жителя города равнодушным.

11.12.2014 | Борьба с рекламой в культурных и исторически значимых местах.

Для любого не секрет, что борьба с различными рекламными постами и баннерами в местах с историческим наследием или в местах, где расположены зоны отдыха, ведется уже давно. В недавнем прошлом была проведена опрос о том, как люди относятся к установке различных реклам в значимых местах. Опрос проводился на Клерк.Ру, по итогам которого более шестидесяти процентов проголосовавших выразило свое недовольство по данному вопросу. Из них почти треть выразило такое мнение, что их вообще раздражают любые формы рекламы, включая рекламу в интернете. Около одиннадцати процентов опрошенных заявили то, что они вообще игнорируют на рекламные компании в культурно значимых местах.

05.12.2014 | Ледяные фигуры в Красноярске

Многие на некоторых остановках в городе Красноярск могут увидеть интересные ледяные фигуры. Согласно информации корреспондента, работающего в НГС.НОВОСТИ, можно из скульптур была воздвигнута на остановке под названием «Перенсона». Данные ледяные фигуры сделаны в форме людей, которые на половину вмерзли в кусок льда. Украсили ледяную скульптуру очень интересно. Человек до пояса закован в лед, в то время как верхняя часть, со спины особенно, напоминает обычного человека, который достаточно тепло одет.

27.11.2014 | Губернатор объявил о тщательном выполнении задач, касающихся бюджета

Николай Меркушкин, занимающий  пост губернатора города Самары, высказал свое решение к депутатам и всем гражданам этого города и всей области, в котором подчеркнул особое положение к вопросу всех поступлениях бюджетных денег.