Услуги — наиболее сложный для организации рекламы и продаж сегмент. Если товар, особенно повседневного спроса, всегда востребован, то не проблема продать заинтересованному в покупке человеку sps навигаторы или электронные книги. Ремонт, к слову, тоже относится к потребностям такого рода. Однако каждая мастерская и практически все мастера по ремонту телефонов представляют, с какими сложностями порой приходится столкнуться, чтобы выполнить работы по ремонту сотовых телефонов. Как же рекламировать даже очень хороший сервисный центр psp на remmob.com/index/tseny_remont_psp или другой сервисный центр? В первую очередь донести информацию об услуге до потребителя!
Потребность в такой информации возникает исключительно ситуативно. Еще вчера Nokia потенциального клиента исправно работала — а уже сегодня нет возможности позвонить, договориться. И это может случиться практически в любой момент. Однако принимают решение о выборе конкретного сервисного центра или мастерской отнюдь не в момент поломки, поэтому пытаться «поймать» покупателя, дав рекламу в подходящем месте, достаточно сложно. Какие же методы работают?
«Сарафанное радио». Увы, львиная доля «продаж» многих услуг и «презентаций» происходит на кухнях, за дружеской беседой. Поэтому единственный способ рекламы в таком случае и донесения информации об оказываемых услугах — это качественная работа с каждым клиентом, вне зависимости от того, принес ли он свою старенькую Nokia или хочет отремонтировать Iphone быстро, качественно и дешево одновременно.
«Кухонные переговоры» прекрасно улучшаются личным отношением. К примеру, если мастер смог заинтересовать клиента и оставить свой телефон — то вероятность обращения (как минимум за консультацией и рассказом об услугах) повышается.
И наконец, закрепят успех раздаточные материалы. «Как правильно заботиться о вашем телефоне», или «все коды городов» можно дать состоявшемуся или потенциальному клиенту — и это закрепит услышанную информацию об услугах.