Для проверки сотрудников торговых заведений и оценки качества обслуживания клиентов многие предприниматели нанимают тайных покупателей. Каждый из них является, по сути, подставным лицом. В его обязанности входит посещение торговой точки, общение с персоналом, оценка состояния магазина, бутика или ресторана. Причем перед началом выполнения задания тайный покупатель обязательно получает от нанимателя подробные инструкции, позволяющие ему на высшем уровне разыграть свою роль.
Ранее на должность тайных покупателей нанимали людей без специальной подготовки. Эта работа являлась временной, и чтобы получить ее, достаточно было заполнить анкету. Сегодня ситуация изменилась, поскольку услуги тайных покупателей стали очень востребованными. И заказать их вы можете, в частности, в специализированной компании Ctrlservice.ru. В таких организациях, как правило, работают высококвалифицированные сотрудники, которые точно знают, как себя вести во время посещения торговой точки, о чем разговаривать с продавцами, как получить информацию, необходимую работодателю. Они блестяще выполняют задания любой сложности и гарантируют клиентам высокое качество услуг.
Перед посещением заведения, о котором ему предстоит получить информацию, тайный покупатель должен пройти подробный инструктаж. Ему рассказывают, какая атмосфера должна царить внутри торговой точки, как должны быть одеты продавцы, как они должны себя вести, отвечать на вопросы и т.д. Также тайному покупателю может предоставляться информация о характеристиках товара, о том, как он должен быть расставлен, презентован потенциальным клиентам. Другими словами, специалисту предстоит разыграть прописанную для него роль. Причем он должен быть полностью готов к этому.
Как правило, тайными покупателями работают люди, хорошо разбирающиеся в сфере торговли и маркетинга. Часто они сами имеют опыт работы в магазинах, бутиках и торговых центрах. Это позволяет повысить качество предоставляемых заказчикам услуг, ведь тайный покупатель знает сферу, в которой ему предстоит трудиться, «изнутри». Вот почему, если вы хотите проверить добросовестность и оценить уровень подготовки своего персонала, лучше доверить решение этой задачи опытным специалистам. Они умеют не только действовать по инструкции, но и грамотно импровизировать. Составленным ими отчетам действительно можно доверять.